Torre do Papel – Papelaria, Cards e RPG
A Torre do Papel preza pela transparência e pelo respeito aos nossos clientes. Nossa política de troca e devolução segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Para compras realizadas pelo site, o cliente pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições:
O produto deve estar sem uso
Deve estar em perfeitas condições
Deve ser enviado com embalagem original
Deve acompanhar todos os acessórios (quando houver)
Após o recebimento e análise, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Caso o produto apresente defeito de fabricação:
O prazo para solicitação é de até 30 dias corridos
O produto passará por análise técnica
Sendo constatado o defeito, faremos a troca ou reembolso
Se o defeito não for confirmado ou for identificado mau uso, o produto será devolvido ao cliente.
Devido à natureza dos produtos de TCG (como boosters, decks e cartas avulsas):
Não realizamos troca de boosters abertos
Cartas avulsas não possuem troca por arrependimento após conferência no ato da compra presencial
Produtos lacrados seguem a política normal de arrependimento (se não violados)
Cartas são itens colecionáveis e podem apresentar variações naturais de centralização, corte e impressão, não sendo considerados defeitos.
Livros e acessórios de RPG poderão ser trocados caso apresentem defeito de fabricação.
Não realizamos troca de:
Livros com sinais de uso
Produtos danificados por mau armazenamento
Produtos de papelaria poderão ser trocados em até 7 dias, desde que:
Não tenham sido utilizados
Estejam em perfeitas condições
Com embalagem original (quando houver)
Produtos personalizados
Produtos sob encomenda
Itens com sinais de uso
Produtos danificados por mau uso
Envie um e-mail para:
📧 [email protected]
Ou entre em contato pelo nosso WhatsApp informando:
Número do pedido
Nome completo
Motivo da troca ou devolução
Fotos (em caso de defeito)
Responderemos em até 2 dias úteis.
O reembolso será realizado após a análise do produto devolvido:
Cartão: estorno pela operadora
Pix: devolução na mesma conta
Boleto: reembolso via transferência bancária
O prazo pode variar conforme a instituição financeira.
